مدونة قابلية الاستخدام

قمت في احدى المشاريع سابقاً باختبار قابلية استخدام أحد مواقع التسوّق المعروفة على الانترنت، و قد رأيت ما أذهلني حقيقة في تصرّف جميع من استخدموا الموقع أمامي: جميعهم حكموا على سهولة استخدام (أو قابلية استخدام) سائر الموقع بناء على أوّل شيء حاولوا القيام به!

ففي الاختبار، أعطيت كل شخص على حدة عدة مهام متفاوتة في الصعوبة و مرتّبة بشكل عشوائي ليقوم بها في الموقع (امثلة: “قم بشراء منتج يعجبك”، “احصل على معلومات اتصال الشركة”، “قم بشحن رصيدك”….الخ) . و طلبت من كلّ منهم (على حدة أيضاً) أن يتوقّع صعوبة المهمّة قبل أن يبدأ بتنفيذها بتقييمها من “سهلة جدّاً” الى “معقّدة جداً”، ومن ثم يقيّم صعوبتها الفعليّة بعد الانتهاء منها.

بعد الانتهاء من الاختبار و تحليل النتائج، لاحظت ما يلي:

• الجميع بشكل عام قيّموا مهمّتهم الأولى – قبل القيام بها – بتقييم بين “متوسّط” الى “سهل جدا”. لم استغرب هذه النقطه، فالناس عادة “تحسن النية” في أي موقع انترنت جديد يزورونه. (تحدّثت عن فكرة “حسن النية” في موضوع سابق)
• بعض المهمات المطلوب القيام بها في الموقع كانت معقّده ومليئه بالمشاكل. الأشخاص الذين بدأو الاختبار باحدى تلك المهام أولاً اصبحوا يتوقعون ان المهام الأخرى ستكون أيضاً صعبه نسبياً (مهما بدت سهلة مثل “احصل على معلومات اتصال الشركة”)، بينما الذين بدأو بمهمة سهله أصبحوا يتوقّعون أن المهام الأخرى ستكون سهلة نسبياً وان بدت صعبه. أي ان توقعاتهم لمدى سهولة تنفيذ جميع المهام كانت تتأثر بشكل واضح بمدى سهولة المهمّة الأولى!

ماذا يعني ذلك؟ وكيف تستفيد منه في موقعك أو تطبيقك؟

ببساطة، اجعل المهمّة الأولى التي قد يقوم بها الزائر الجديد في موقعك بسيطة جداً حتى تحفّزه على الاستمرار في استخدامه. بعض الأمثلة:

• اذا كان موقعك عبارة عن تطبيق ادارة المهام اليوميّة فاجعل اضافة أول مهمّة سهلة وواضحة كما فعل تطبيق Ta-da List:
  

  صورة من تطبيق Ta-da List بعد تسجيل الدخول اليه لأول مره بنجاح. لاحظ كيف تم التركيز بشكل كبير على ربط اضافة المهمّة الأولى.

• اذا كان موقعك موقع تجارة الكترونية، فاجعل عملية الشراء سهلة جداً ويمكن للزائر القيام بها بشكل سلس دون الحاجة للتسجيل في الموقع (هناك مواقع غربية كثيرة تقوم بهذا الأمر).
• اذا كان موقعك موقع اخبار فاجعل ايجاد أهم الاخبار أمراً سهلاً.

وما الى ذلك. الهدف بان تجعل الزائر يحس بأنه أنجز شيئاً في أسرع وقت ممكن حتى يستمر في التعامل مع موقعك لمدّة أطول.

هذه الفكرة ليست محصورة على مواقع الانترنت فحسب، بل خارجها أيضاً. على سبيل المثال: عندما تسافر بالطائرة الى دولة أخرى لأول مره، فقد تتأثر فكرتك كثيراً عن مواطني تلك الدولة حسب كيفيّة تعامل موظّفي الجوازات معك (على افتراض انهم أول من تتعامل معه من مواطني تلك الدولة).

اذا كانت لديك أيّة اسئلة أو اضافات، فلا تتردّد بكتابتها في التعليقات.