مدونة قابلية الاستخدام

لا يقرأ الناس المكتوب في مواقع الانترنت.

من النادر جداً أن أن يقرأ أحد محتويات صفحة موقع كلمة كلمة. الذي يقومون به فعلاً هو مسح الصفحة بأعينهم، والتركيز على كلمات وجمل معينة. في دراسات لكيفيّة قراءة الناس لصفحات الانترنت، وجد أن 79% من الناس يتفحّصون الصفحة بأعينهم. 16% منهم فقط هم من يقومون بقراءة الصفحة كلمة كلمة.

نتيجة لذلك، يجب على مواقع الانترنت (سواء كانت مدوّنات أو تطبيقات أو غيرها) استخدام نصوص واضحة وقابلة للمسح السريع لتسهيل حصول الزوّار على المعلومة التي يريدونها، و يمكنك تحقيق ذلك بالطرق التالية:

1. استخدم لغة واضحة سهلة

   القراءة على الشاشة متعبة وأبطأ من القراءة من الورق. لذلك كلما زاد اسلوب الكتابة سهولة كلما زاد فهم الناس للمكتوب.

   هذه بعض الأساليب التي يمكن استخدامها للكتابة بوضوح وسهولة اذا كان جمهورك هو عامة مستخدمي الانترنت العرب:

   • ابتعد عن الكلمات العامية أو المعقّدة ( مثل “على رأس العمل الخاضع للنظام” ) أو الكلمات المتخصصة بعمق في أحد التخصصات (مثل “برمجة الكائنات”) في حال عدم استهدافك للمتخصصين في ذلك المجال  — جرّب ان تجعل جدتك أو ابن اخيك الذي عمره عشر سنين يقرأ محتوى موقعك. اذا استطاع الاثنان فهم ما كتبت، فقد نجحت.
   • استخدم كلمات أقصر كلما أمكن – “بداية” أفضل من “ابتداء”, “واصل” أفضل من “استدرك”.
   • ابتعد عن الجمل او القطع المعقدة – اجعل كل جملة تحتوي على فكرة واحدة فقط.

2. اختصر قدر الامكان

   و قم بالتخلّص من أي كلام لا  يخدم هدف الموضوع الرئيسي، فالناس على الانترنت يقرؤون عادة بغرض البحث عن المعلومة، و اختصارك لما تكتب يسهّل لهم هذه المهمّة و تجعلهم يفضّلون موقعك على غيره. يستثنى من هذه القاعدة الكتابات الأدبية أو أي شيء يقرأه الناس عادة بغرض الترفيه.

3. اجعل كل فقرة تحتوي على فكرة واحدة فقط

   و هذا يمكّن القرّاء من:

   • مسح كل فقرة.
   • التعرف على محتواها بسرعة دون الحاجة لقرائتها كاملة.
   • المتابعة للفقرة التالية.

   جعل الفقرة تحتوي على فكرة واحدة يكون أكثر فائدة عند وضع الأهم في بداية تلك الفقرة.

4. اجعل الأهم في البداية

   ضع الخلاصة في أول الكلام، ثم ادخل في تفاصيل “كيف” و “من”  و “متى” و”لماذا” و”اين”. أول سطر في في كل فقرة يجب أن يحتوي خلاصة تلك الفقرة.هذا يمكن القراء من فعل التالي:

   • مسح بداية الفقرة بأعينهم
   • فهم فكرة وهدف الفقرة بسرعة
   • تقرير ما اذا كانوا يردون مواصلة قرائة الفقرة او لا.

   لأن كل فقرة تحتوي على فكرة واحدة، يضمن القراء أنه لن تفوتهم أي معلومات هامة عند تخطيهم أحدى الفقرات التي لا تعنيهم. مبدأ “اجعل الأهم في البداية” ينطبق ايضاً على مستوى صفحات الموقع و التدوينات، اجعل أهم محتويات الصفحة أو التدوينة في البداية.

   هذا المبدأ مطبّق في الصحافة بكفائة. أذا أردت أي مثال، اقرأ خبر في أحد الصحف وستجد ان الجملة الاولى هي خلاصة الخبر.

   تسمى هذه الفكرة بـ “الهرم المقلوب”، لأن أهم المعلومات يأتي ملخصاً وفي البداية. بعكس التعليم الجامعي او المدرسي الذي يعتمد على تأسيس أساسات عامة كبيرة في البداية.

5. استخدم عناوين رئيسية قصيرة توضّح المحتوى

   فكما أن الناس يقومون بمسح محتوى المواضيع، فهم يقومون أيضا بمسح عناوين المواضيع الرئيسية على الانترنت (في محرك البحث مثلاً أو قاريء الخلاصات) للبحث عن الموضوع الذي قد يحوي المعلومة التي يبحثون عنها. فاستخدام “افتتاح ميترو دبي” كعنوان على سبيل المثال أفضل من “دبي تخطو خطوة جديدة نحو التطوّر”، لأن الأول يوضّح ما سيحتويه الموضوع بشكل مختصر و مفيد.

6. استخدم عناوين ثانوية

   بدلاً من كتابة مقال طويل جداً بعنوان واحد، اجمع بعض الفقرات تحت عناوين ثانوية توضح الفكرة العامة لهذه الفقرات. لا يوجد هناك رقم محدد لكم فقرة من الممكن أن تجمعها تحت عنوان ثانوي، لكن من فقرتين الى أربع فقرات هو معدل جيد في العادة.

7. اكتب الكلمات المهمة بالخط العريض

   الكلمات المكتوبة بالخط العريض تبرز للقراء أثناء تصفحهم الصفحة بأعينهم. اكتب بالخط العريض الأربع أو خمس كلمات التي توضح الفكرة، وليس فقط الكلمة التي تود التركيز عليها.

8. استخدم القوائم

   القوائم أفضل من الفقرات الطويلة لأنها:

   • تتيح للقارئ قراءة المعلومات عمودياً.
   • سهلة للتصفح السريع.
   • مشجعة للقراءة أكثر من الفقرات الطويلة.
   • تكون عادة مختصرة ومركزة المعنى.

9. أهتم برفع مصداقيتك

   المصداقية مهمة جداً عند القراء على الانترنت، لأنه في أغلب الأحيان يخفى على القراء من هو الكاتب الفعلي للمعلومات المختلفة الموجودة على الشبكة. من الممكن زيادة المصداقية بواسطة:

   • ادراج رسومات أو صور متعلقة بالموضوع وعالية الجودة.
   • الكتابة الجيدة الخالية (قدر الامكان) من الاخطاء الاملائية.
   • استخدام روابط مفيدة لمواقع أخرى متعلقة بالموضوع.

10. ابتعد عن كتابة الكلام التسويقي

    يكره الناس قراءة الكلام المتفاخر الذي يستخدم كلمات مثل “نفتخر بأفضل مستوى للجودة ونحوز ثقة الجميع”. القراء عادة مشغولون, ويريدون الحصول على المعلومات بسرعة وبصراحة. بالاضافة الى ان استخدامك لمثل هذه الادعاءات والكلمات قد يضر بمصداقيتك.

هذه النصائح العشر ليست ثورية ولا هي صعبة التطبيق. ولكن ستجد أن الكثير من المواقع تفشل في تطبيقها ويتضرر محتواها نتيجة لذلك. استخدمها وسترى أثرها العميق.

المصادر وقراءات اضافية:

• http://www.useit.com/alertbox/9710a.html
• http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-usability/web-content.shtml
• http://www.webdesignfromscratch.com/copywriting/writing-for-the-web.php
• مصدر صورة الموضوع