احصائيات موقعك: أكثر من مجرّد أرقام
يعتقد الكثير من أصحاب المواقع أن الشيء الوحيد المهم (أو الأكثر أهميّة) في تقارير احصائيات مواقعهم (web logs أو web statistics) هو عدد الزوّار للموقع. فهل هذا صحيح؟
لنعرف إن كان ذلك صحيحاً أم لا، دعنا نشبّه مواقع الانترنت بالمطاعم، و من ثم نفترض انك صاحب احد تلك المطاعم. لو عرفت أن مطعمك يزوره 500 شخص في اليوم، ستفترض أن المطعم ممتاز، أليس كذلك؟ ماذا لو أكتشفت لاحقاً أن 90% من زوّار مطعمك يزورونه لاستخدام دورة المياه فقط؟ أو أن 50% يزورونه بحثاً عن نوع معيّن من الوجبات و من ثم يغادرون بعد أن يكتشفون أنه يقدّم نوعاً مختلفاً؟ ستتغير نظرتك لمطعمك، أليس كذلك؟
نفس الفكرة تنطبق على مواقع الانترنت. فمع أن عدد زوّار موقعك معلومة مهمّة، الّا أنه يبقى الكثير من المعلومات الأخرى المهمّة مثل:
- كم نسبة الزوّار الذين يزورون موقعك و من ثم يغادرونه فوراً دون ابداء أي اهتمام فيه؟
- كم متوسّط الوقت الذي يقضيه الزوّار في موقعك؟
- كيف يتنقّل الزوّار بين صفحات موقعك؟
- كيف يصل الزوّار إلى موقعك اساساً؟ (من محرّك بحث، من رسالة بريدية، من موقع معيّن…الخ)
كل تلك المعلومات و أكثر (بعد تعلّم معانيها و اكتساب الخبرة بها طبعاً) تساعدك في اتخاذ قرارات لتطوير اداء الموقع لتحقيق اهدافه بشكل أكفأ و أسرع.
قد تتسائل: ما علاقة احصائيات الموقع بقابلية الاستخدام؟
في الحقيقة هي مرتبطة بتجربة المستخدم (user experience) بشكل عام (التي يندرج تحتها قابلية استخدام الموقع)، ويمكنك الاستفادة من تلك الاحصائيات لتطوير تجربة المستخدمين في الموقع في أكثر من طريقة مثل:
- معرفة كيف يستخدم الزوّار موقعك لتسهّل لهم بعض المهام (مثال: عندما تجد نسبة كبيرة من الزيارات تتجه إلى قسم معيّن، تقوم بتسهيل الوصول الى ذلك القسم عن طريق وضع رابطه بشكل واضح في الصفحة الرئيسية مثلاً).
- معرفة ان كانت التغييرات التي أجريتها في تصميم الموقع سهّلت استخدامه أم لا.
- معرفة أي صفحة يترك الزوّار الموقع منها، فقد يتضح لك أن تلك الصفحة معقّدة أو غير واضحة، و تؤدي إلى ترك الزوّار للموقع.
وسأقوم بالتطرق لتفاصيل هذا الموضوع مستقبلاً في هذه المدوّنة بعد الانتهاء من قراءة كتاب ممتاز يشرح هذا الموضوع بالتفصيل (انصحك بقرائته)، وهو كتاب Web Analytics: An Hour A day.
ماذا عنك انت؟ ما هي الاحصائيات التي تهتم بها في موقعك؟ شاركنا برأيك في التعليقات.
مصنف في تجربة المستخدم | » 6 تعليقات | 
اطبع هذا المقال
6 تعليقات على “احصائيات موقعك: أكثر من مجرّد أرقام”
فعلا،، بما إني قائم على تحليل إحصائيات موقع مختص في البودكاستس، فعدد الداونلودز يعد مؤشر مهم لقياس التغيرات المختلفة. نقدر تقول عدد الداونلودز هو مقياس الاهتمام اللي يحظى به محتواك (قائمة الطعام اللي يقدمها المطعم).
على النقيض زي ما ذكرت، بعض الإحصائيات اللي مش بالضرورة تكون دقيقة .. زي عدد الزيارات للموقع أو للصفحة الرئيسية.
ولكن لا بد إننا ما نغفل الجانب الـQualititve في أي احصائية نقوم بإجرائها، واللي غالبا يصعب قياسها باستخدام الأرقام. لذلك لابد من إن الواحد يمشي The extra mile على ما يقولون .. ويتواصل مع جمهوره ويسألهم عن آرائهم الشخصية فيما يخص مسألة التنقل وتصميم الموقع العام وعملية أو قابلية استخدام الموقع.
لذلك الواحد مننا لابد إنه يوفق بين الجانبين ويحاول يكون دائما على تواصل مع زواره، سواء من خلال تصويتات أو اسئلة مفتوحة.
بس السؤال هنا مشهور… كيف تقدر تقنع زوارك بأنهم يستثمرون دقيقة أو ثنتين من وقتهم لإعطائك الفييدباك اللي أنت تبيه؟ أعتقد هذا الأمر يشكل معضلة لبعض أصحاب المواقع.
حازم الحربي:
فعلاً الجانب النوعي (Qualitative) مهم أيضاً، و من أفضل الطرق لمعرفة هذا النوع من المعلومات هو القيام باختبار قابلية استخدام الموقع كما شرحت في تدوينة سابقه. برأيي لا يجب الاعتماد كثيراً على اراء الزوّار في الموقع، بل نعتمد على ما نراه من تجربتهم به.
أما بالنسبة لكيفية اقناع الزوّار بتعبئة استبيان مثلاً، فحاول أن توضّح لهم كم سيستغرق تعبئة ذلك الاستبيان مسبقاُ لتحفزّهم على تعبئته، و قد كتبت عن هذه النقطه سابقاً هنا:
http://ar.interfacefix.com/2009/07/28/show-how-long-a-task-takes/
كلامك جميل يا مشهور وسليم مائة بالمائة
لكن هذا لو كنت فتحت المطعم حتى أخدم الناس بشيء منه وفيه، مثل الوجبات والعصائر.
انما لو كنت فتحته حتى أعلق عليه لافتات لحملات اعلانية يراها كل من يدخله، عندها قد أنسى أنه مطعم أساساً وأهتم بدورة المياه أكثر اذا لاحظت أن الكثيرين يدخلون لاستخدامها
هذا ما يحصل مع معظم المواقع التي في الساحة
الكتاب هذا عندي ووصلت الى ربعه
وان شاء الله نستفيد من تدوينتك القادمه بعد قرائتك له
بالفعل موضوع مهم
شخصياً اهتم ايضاً بعدد الصفحات المزارة او الpage views.. كل ما زاد كل ما يعطي انطباع ان الموقع به محتوى يهم الزائر الذي ينتقل من صفحة الى اخرى .. اذكر شفت زائر تصفح فوق 100 صفحة خلال ساعتين! شكله حصّل كنز:)
جزاك الله خير على المحتوى المتميز و فعلاً مثال المطعم عجبني لانه يوضح الفكرة بشكل سهل .. و مثال الحمام الي قاله محمد الفارس بعد ممتاز .. افتح مطعم للدعاية هههههه طيب وزع الاكل ببلاش
فعلاً، احصائيات جوجل ممكن تعطيك انطباع كبير جداً، حول ما يجب عليك تقديمه للأعضاء والزوار للموقع
واستفدت من معلومات جميلة قدمتها
شكراً لك ^_^