مدونة قابلية الاستخدام

تخيّل أني أردت أن أطلب مساعدتك في كتابة تقرير معيّن، أي صيغة من الصيغ التالية للطلب ستحفزك على تنفيذه؟:

1. “أحتاج مساعدتك في كتابة أحد التقارير”
2. “أحتاج مساعدتك في كتابة أحد التقارير، لن آخذ من وقتك سوى 10 دقائق”

الصيغه الثانية، أليس كذلك؟ بالطبع، فالصيغة الأولى ليست محفّزة لأنك لا تعرف مسبقاً كم ستسغرق من الوقت في مساعدتي، أو إن كان لديك الوقت الكافي لذلك. وقد تضطر للاعتذار عن تنفيذ الطلب، لأنه في المرة السابقة استغرقت مساعدتي 30 دقيقة مثلاً.

نفس المبدأ ينطبق على مواقع الإنترنت. فعندما ترغب أن يقوم الزوار بمهمة معيّنة في موقعك (كتسجيل حساب جديد، أو تعبئة استبيان ..إلخ)، حاول أن تقدّر لهم الوقت الذي ستستغرقه تلك المهام  حتى تحفزهم على القيام بها.

قمت بتجربة هذه الطريقة شخصياً في استبيان موقع سعودي قيمر وأثبتت فعاليتها. مع أني سألت 8 أسئلة مفتوحة بدون أي وسائل مساعدة للإجابة، إلا أنني حصلت على أكثر من 40 مشاركة (حتى أن منهم أناس لم أرهم مسبقاً)، وذلك بسبب تحديدي للوقت التقريبي الذي سيحتاجه الشخص للإجابة عليها.